Aide et Réclamations
Nous vous aidons à résoudre vos problèmes avec les casinos en ligne. Assistance gratuite et confidentielle pour tous les joueurs français.
Problèmes Fréquents
Sélectionnez votre situation pour obtenir de l'aide immédiate
Retrait Bloqué
Votre retrait est en attente ou refusé sans raison valable
Vérification Excessive
Documents demandés de manière répétée ou déraisonnable
Bonus Confisqué
Vos gains de bonus ont été annulés injustement
Compte Fermé
Votre compte a été suspendu ou fermé sans explication
Paiement Non Reçu
Le retrait est marqué comme payé mais non reçu
Conditions Abusives
Termes et conditions appliqués de manière injuste
Processus de Réclamation
Suivez ces étapes pour maximiser vos chances de résolution
Contactez le Casino
Commencez toujours par contacter le service client du casino par email et chat. Conservez tous les échanges.
Conseils :
Escalade Interne
Si le service client ne résout pas le problème, demandez à parler à un superviseur ou au département des réclamations.
Conseils :
Médiateur de Licence
Contactez l'organisme de médiation associé à la licence du casino (eCOGRA, IBAS, etc.).
Conseils :
Autorité de Régulation
Déposez une plainte officielle auprès de l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) si le casino opère en France.
Conseils :
Assistance Juridique
En dernier recours, consultez un avocat spécialisé en droit du jeu pour une action en justice.
Conseils :
Vos Droits en Tant que Joueur
La réglementation française protège les joueurs de casino en ligne
Droit à l'Information
Les casinos doivent afficher clairement leurs termes, conditions et règles de jeu. Toute modification doit être notifiée.
Droit au Retrait
Vous avez le droit de retirer vos gains légitimes. Les délais doivent être raisonnables (généralement 1-5 jours ouvrés).
Protection des Données
Vos données personnelles sont protégées par le RGPD. Le casino ne peut les utiliser sans votre consentement.
Jeu Équitable
Les jeux doivent être certifiés équitables par des laboratoires indépendants. Les RTP doivent être affichés.
Réclamation Gratuite
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'ANJ gratuitement. Le casino ne peut vous en empêcher.
Auto-Exclusion
Vous avez le droit de vous auto-exclure à tout moment. Le casino doit respecter cette demande immédiatement.
Réclamations Résolues
Nous avons aidé des centaines de joueurs à récupérer leurs gains
Après 3 semaines d'attente, j'ai contacté retraitimmédiat.casino. Ils m'ont guidé étape par étape et j'ai reçu mon argent 5 jours plus tard. Merci !
Le casino avait annulé mes gains de bonus sans raison valable. Grâce à votre aide et aux preuves fournies, j'ai récupéré l'intégralité de mes gains.
Mon compte a été fermé du jour au lendemain avec mon solde bloqué. Votre intervention auprès de l'ANJ a permis de débloquer la situation rapidement.
Déposer une Réclamation
Remplissez ce formulaire et notre équipe vous contactera sous 24h pour vous aider dans votre démarche.
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Questions Fréquentes
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